Am Crossmedia-Forum in München habe ich mit Freude der Präsentation einer Expertin für User Centered Design gelauscht. Sie hat sehr anschaulich gezeigt, dass unser aller erster Gedanke «wir kennen doch unsere Kunden» nicht nie stimmt.

Sie rät uns Verlags- und Publishingmenschen, immer die folgenden Fragen zu stellen. Das werde ich in Zukunft tun!

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